Jurnal 2 : Analisis Antrian Pelayanan Pengambilan Obat Pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang Bekasi

Benny Hilmawan Elhamsyah, 11206223

ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PENGANBIAN OBAT PADA PUSKESMAS KECAMATAN BANTAR GEBANG BEKASI

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009

Kata Kunci : Analisi, Multi Chanel Single Pase

(x+ 36+lampiran)

Dalam penilitian ini mengambil pokok permasalahan Analisis Antrian Pelayanan penganbilan obat Pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang Bekasi dengan memakai metode penulisan studi pustaka lapangan/ survei. Mengantri merupakan fenomena yang biasa terjadi pada kehidupan bermasyarakat. Termasuk mengantri di puskesmas untuk mendapatkan pelayanan pengambilan obat. Pasien dari puskesmas memiliki hak dan kewajiban. Pasien berhak untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari puskesmas, dan mempunyai kewajiban untuk membayar atas pelayanan yang didapat. Masalahnya yang sering terjadi adalah banyaknya pasien yang datang ke puskesmas untuk mendapatkan pelayaan pengambilan obat. Sedangkan fasilitas puskesmas yang tersedia terbatas. Hal tersebut mengakibatkan antrian yang terjadi pada pengambilan obat. Dari keaadaan tersebut peneliti disini  ingin mengetahui kegiatan antrian yang terjadi pada pelayanan pengambilan obat pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang Bekasi dan jumlah pasien yang datang pada hari senin-sabtu. Stuktur model yang digunakan adalah multi chanel singel pase. Dari analisisis yang telah di lakukan diketahui bahwa jumlah  kedatangan rata-rata pasien sejumlah 38,08 pasien per jam. Waktu pelayanan rata-rata selama 1 menit per pasien. Dan untuk pelayanan rata-rata sejumlah 60 pasien tetapi masih banyak keluhan dan pasien sehubunungan dengan pelayanan pengambilan obat yang di berikan Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang Bekasi.

Kesimpulan :

Sumber : Perpustakaan Universitas Gunadarma